Новость

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году
КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году
Подписка на рассылку

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

  • 593
  • 2 мин.
КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») заняла первое место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания клиентов согласно профильному исследованию Naumen по итогам 2025 года.

Naumen на постоянной основе проводит публичный анализ доступности и качества клиентского обслуживания на российском страховом рынке. В 2025 году исследование охватило 55 крупнейших страховщиков, на которых пришлось 1650 контрольных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялась скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы.

КАПИТАЛ LIFE подтвердила лидерство по уровню доступности и качества телефонного обслуживания среди страховщиков с оборотом до 30 млрд рублей в год, а также вошла в число лидеров по этому показателю среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке.

По данным исследования Naumen, ИИ на входящей линии используется всего в шести страховых компаниях на российском рынке, включая КАПИТАЛ LIFE. Это позволяет компании значительно расширять возможности сервисных процессов и повышать качество взаимодействия со страхователями. КАПИТАЛ LIFE защищает более 2,5 млн клиентов в 60 регионах страны. Комплексное сопровождение обеспечивает крупнейшая на рынке страхования жизни агентская сеть компании, включающая 7,5 тысяч финансовых консультантов, оснащённых современными цифровыми инструментами. Агенты помогают решать любые вопросы, связанные со страхованием, и поддерживают клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией.

«Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где синергия профессиональной экспертизы наших специалистов, финансовых консультантов и новых технологий работает на удобство клиентов. Такой комплексный подход позволяет нам не просто совершенствовать коммуникацию при телефонном, цифровом или личном обслуживании, а глубже понимать потребности людей, делая взаимодействие более внимательным и оперативным. Высокий уровень сервиса становится и важным фактором развития нашей агентской сети, поддерживая доверие клиентов и укрепляя долгосрочные отношения, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Высокая оценка Naumen подтверждает, что мы движемся в правильном направлении на пути реализации человекоцентричных решений. И мы продолжим делать всё, чтобы КАПИТАЛ LIFE оставалась лидером инноваций и надёжным спутником для миллионов людей».

Метки:
Раздел: из жизни

Новости по теме

Последние новости

Рейтинг компаний

Правительство Оренбургской области
Администрация Оренбурга
Законодательное Собрание Оренбургской области (Зак
Единая Россия
Оренбургский городской Совет
Центральный банк Российской Федерации (Банк России
Министерство сельского хозяйства, пищевой и перера
Сбербанк
Министерство промышленности и энергетики Оренбургс
Фонд развития промышленности (ФРП)

Цитаты

Все

В Оренбурге капитально ремонтируют детскую поликлинику, которую не обновляли более 50 лет

ДИМОВ Олег Дмитриевич
ДИМОВ Олег Дмитриевич

Эта поликлиника востребована: она находится среди жилых кварталов и принимает большое количество детей. Здание давно нуждалось в серьёзном обновлении — капитального ремонта здесь не было больше пятидесяти лет. Сейчас работы ведутся по разработанному дизайнерскому проекту, а завершить их планируют к лету следующего года

Оренбургская область вошла в число регионов с самой высокой динамикой роста коммунальных тарифов

ШУМСКИЙ Андрей Владимирович
ШУМСКИЙ Андрей Владимирович

В регионе средний рост тарифов на природный газ составил 10,6%, на водоснабжение 9,8%, на водоотведение 9,3%, на теплоснабжение 9,9%, на электроэнергию 11,1%. При этом в разных муниципалитетах Оренбуржья фактический рост может отличаться от среднего значения 12,5%, но не более чем на 2,1%

Солнцев на агровыставке в Москве: Надо познакомить всю Россию с продуктами из Оренбуржья

СОЛНЦЕВ Евгений Александрович
СОЛНЦЕВ Евгений Александрович

Наша задача познакомить всю Россию с экологически чистым, вкусным и полезным оренбургским продуктом

В Оренбургской области намерены ввести выплату многодетным молодым матерям

СЛАДКОВА Елена Анатольевна
СЛАДКОВА Елена Анатольевна

С 1 января 2027 года на территории Оренбургской области планируется введение единовременной денежной выплаты матерям, родившим третьего и последующего ребёнка в возрасте до 25 лет включительно

Оренбуржье подготовит новый бюджет с учетом федеральных финансовых приоритетов

СЕНЬЧЕВ Евгений Валерьевич
СЕНЬЧЕВ Евгений Валерьевич

Федеральные решения напрямую учитываются нами при подготовке областного бюджета. Важно заранее определить приоритеты расходов и одновременно оценить доступные инструменты федеральной поддержки, которые могут быть использованы для реализации региональных задач

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →