1
Описание
Lexus — марка премиальных автомобилей, производимых японской корпорацией Toyota Motor. Автомобили бренда продаются более чем в 90 странах мира. Lexus присутствует на российском рынке с 2002 года, на 25 января 2021 года у компании более 50 дилеров на территории страны.
Стандарты обслуживания Lexus базируются на японской философии омотенаши. Это практика гостеприимства, согласно которой различий между гостем и клиентом не существует.
Стандарты гостеприимства
На каждом этапе обслуживания клиента Lexus применяет специально разработанные стандарты гостеприимства. Для мотивации официальных дилеров и компетентной оценки сервиса Lexus инициировал премию Lexus Kiwami Awards, которая вручается ежегодно лучшим дилерским центрам Европы по результатам многоступенчатой оценки уровня обслуживания, а также показателей операционной деятельности. По состоянию на 2020 год, российские дилерские центры четырежды становились лауреатами награды.
Образовательные стандарты Lexus
Lexus обладает собственной системой обучения специалистов, которую проходят все сотрудники. В России обучение ведётся на базе специально оборудованного информационного центра в Москве. Ежедневно до 150 сотрудников официальных сервисов Lexus совершенствуют здесь свои навыки ремонта автомобилей. Каждые три года весь персонал официальных сервисов Lexus проходит переаттестацию для подтверждения квалификации. Ежегодно среди сотрудников дилерских центров Lexus проводится конкурс профессионального мастерства.
