Чат-бот от «Ингосстраха»: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами

Несмотря на то, что основной спрос клиентов сконцентрирован на сегменте вторичного жилья, льготная ипотека по-прежнему выступает одним из драйверов роста рынка и ключевым инструментом поддержки покупателей новостроек. В рамках госпрограммам, можно отметить формирующийся тренд на смещение спроса с льготной ипотеки «для всех» в пользу «семейной» программы, расширенной с этого года на все семьи с двумя и более несовершеннолетними детьми. В третьем квартале мы рассчитываем на дальнейшую позитивную динамику рынка жилищного кредитования. Основной интерес клиентов по-прежнему будет концентрироваться в сегменте готовой недвижимости, однако льготная ипотека, по которой ВТБ снизил ставки до 15 сентября, придаст дополнительный импульс для тех, кто рассчитывает приобрести жилье в новостройках. Волна спроса формируется и в сегменте ИЖС, что связано с появлением новых условий и программ кредитования для заемщиков ВТБ

Авторынок активно восстанавливается. Мы наблюдаем расширение производства отечественной автоиндустрии, кратный рост объемов продаж азиатских брендов. Положительную динамику придает и увеличение доли дилеров на рынке машин с пробегом и появление новых финансовых программ, позволяющих оперативно купить такие авто. По итогам первых 7 месяцев мы видим, что спрос на автомобили превышает рекордные показатели последних лет. В Оренбуржье выдачи автокредитов ВТБ уже преодолели 1,1 млрд рублей. Мы прогнозируем позитивную динамику сегмента и во втором полугодии 2023 года

ВТБ вместе с государством планомерно работает над упрощением и цифровизацией механизмов распоряжения средствами маткапитала через госуслуги. Сегодня клиенты нашего банка могут подать заявление на погашение ипотеки за счет маткапитала через онлайн-сервисы ВТБ. Мы отмечаем, что все больше семей в Оренбуржье инвестируют выплаты от государства на покупку недвижимости, при этом в текущем году наши клиенты больше тратят средства на первоначальный взнос при покупке жилья. Увеличение объема выплат мы связываем с индексацией материнского капитала в феврале 2023 года, а также улучшение условий ипотеки с господдержкой для семей с детьми

Сегмент автокредитования динамично восстанавливается. Факторами роста являются отложенный спрос прошлого года, появление новых иностранных и отечественных брендов в автосалонах. Значимое влияние на региональный авторынок оказывает параллельный импорт, способствующий кратному росту продаж в первом полугодии. Основной спрос заемщиков концентрируется в сегменте автомобилей с пробегом. В июне доля таких транспортных средств в структуре продаж ВТБ в Оренбуржье составила 77%. Поддержку сегменту оказывают увеличение доли официальных дилеров на вторичном рынке и появление финансовых инструментов, позволяющих приобрести машину оперативно и безопасно

Адресная помощь семьям с детьми является для ВТБ одной из ключевых задач. Мы активно работаем над совершенствованием процесса оформления социальных выплат, делая его максимально удобным для клиентов. Кроме этого, ВТБ постоянно развивает собственные программы помощи для семей с детьми. Так, в прошлом году банк запустил такой инструмент как калькулятор для расчёта положенных родителям выплат на детей. Упрощен процесс подачи заявлений на их получение на портале «Госуслуги». Для получателей детских пособий ВТБ за свой счет оформляет страхование на случай критических заболеваний – оно распространяется на всех несовершеннолетних детей. Благодаря этому количество наших клиентов в данном сегменте увеличивается: с начала года свыше 3,3 тысяч оренбургских семей выбрали банковскую карту ВТБ в качестве основной для получения социальных выплат