05:40
-3 C°
Пробки:   1 балл
$
63.7705
72.5900

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
3527
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», – подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Борьба с отмыванием или охота на граждан?
18 марта 2019 года
1124
Борьба с отмыванием незаконно нажитых капиталов, безусловно, крайне важна для любого государства. И ведется она по всем направлениям, с переменным успехом, ведь преступники – люди далеко не глупые, потому ...
Россельхозбанк инвестирует около 19 млрд рублей в строительство молочного завода  в Новосибирской области
1 марта 2019 года
1453
АО «Россельхозбанк» профинансирует строительство одного из крупнейших в России молочных заводов с производительностью 1150 тонн молока в сутки. На реализацию проекта, инициатором которого выступила ГК ...
Россельхозбанк объявил о предпраздничном снижении ставок по кредитам
26 февраля 2019 года
1589
В Оренбургском региональном филиале Россельхозбанка стартовала акция «Дарите близким подарки». Банк предлагает оформить потребительский кредит по сниженным процентным ставкам. Специальное предложение ...
Россельхозбанк устраивает ипотечные каникулы
25 февраля 2019 года
1501
Россельхозбанк и Группа компаний «А101» объявляют о старте второй совместной программы «Ипотечные каникулы», которая предусматривает освобождение от любых платежей в течение первого года действия кредита. ...
Россельхозбанк стал победителем финансовой премии Банки.ру в номинации «Вклад года»
25 февраля 2019 года
1429
Россельхозбанк стал победителем финансовой премии «Банк года», учрежденной порталом «Банки.ру», в номинации «Вклад года». Самым выгодным предложением на российском банковском рынке в 2018 году был признан ...

Последние новости

Смотреть все
Вера Баширова опровергла слухи об уходе с поста и.о. вице-губернатора Оренбуржья
24 марта 2019 года
15
Вера Баширова остается работать в Оренбуржье. Слухи об отставке и.о. вице-губернатора по внутренней политике в соцсетях оказались ложными. Баширова отметила, что было бы логично проработать вместе с Юрием Бергом 15 лет и с его уходом уйти в ...
Владимир Путин назначил врио главы Оренбуржья Дениса Паслера
22 марта 2019 года
490
С 22 марта врио главы Оренбургской области назначен Денис Паслер. На этом посту он сменил попросившего отставку Юрия Берга. Президент РФ Владимир Путин 21 марта принял отставку Берга и назначил сразу врио губернатора топ-менеджера из Урала, ...
Правительство собирается продлить срок заморозки цен на бензин до лета
22 марта 2019 года
423
Заморозка цен на бензин в РФ продлится до начала июля. За данный период времени планируется создать новую систему регулирования лицензирования экспорта нефти. К такому решению пришло правительство после продления договора с компаниями, регулирующими ...
В Оренбургской области выделят 3 млрд рублей на безопасные дороги
21 марта 2019 года
622
Власти Оренбургской области занимаются воплощением в жизнь национального проекта «Безопасные и дороги». Для таких целей предусмотрено выделение 3,1 миллиарда рублей. Вышеуказанную сумму направят за счет всех имеющихся источников финансирования. ...
Губернатор Оренбуржья Юрий Берг подал в отставку
21 марта 2019 года
693
Глава Оренбуржья Юрий Берг намерен уйти в отставку, с соответственным обращением он обратился к президенту РФ Владимиру Путину. На своем посту он работал с 2010 года. Высказываясь о намерении покинуть занимаемую должность, чиновник обратился к ...
Следуйте за нами