09:56
+27 C°
Пробки:   1
$
65.9961
73.2227

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
3704
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», – подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Почта Банк предложил специальные условия обслуживания клиентов предпенсионного возраста
9 августа 2019
1742
Граждане предпенсионного возраста – женщины от 50 лет и мужчины от 55 лет – смогут пользоваться в Почта Банке особыми условиями облуживания и бонусами, которые ранее были доступн
«Магнит» и Почта Банк запустили кобрендовую карту
8 августа 2019
3967
«Магнит» и Почта Банк запустили кобрендовую карту с выгодными условиями при покупках в магазинах сети. Это первый проект компании с партнерами из банковской отрасли, который дает ее участн
Россельхозбанк принял участие в важнейшем событии  АПК Оренбургской области - «День поля 2019»
1 августа 2019
1773
Директор Оренбургского филиала Россельхозбанка Денис Лихачев  принял участие в областном празднике - «День поля Оренбуржья - 2019». Мероприятие прошло в Саракташском районе на террито
Почему Tesla скоро «убьют» и кто это сделает?
1 августа 2019
1780
Компания Tesla, несмотря на все негативные прогнозы сегодня является лидером по продаже электромобилей. Однако ряд предпосылок говорит о скорой кончине бренда. Почему это произойдет и кто все-таки ста
В Оренбуржье до конца года откроют 12 новых ФАПов
29 июля 2019
1835
В Оренбуржье до конца года по программе развития здравоохранения откроют 12 новых ФАПов. Строительство ведется с федеральным софинансированием. Врио губернатора Денис Паслер рассказал, что в середине

Последние новости

Смотреть все
В Новотроицке появится ферма по производству форели и икры
17 августа 2019
477
В Новотроицке откроют ферму по производству форели и икры. Объем инвестиций в проект превысит 254,8 млн рублей. Предприятие расположится на территории ТОСЭР «Новотроицк». Новым резидентом
Оренбуржье и Сбербанк начнут сотрудничать в вопросах внешней экономики
17 августа 2019
416
Оренбуржье и Сбербанк начнут сотрудничать в вопросах внешней экономики и повышения производительности. Стороны подписали соответствующее соглашение. «Партнерство со Сбербанком позволит нашим пр
В Оренбуржье учреждения соцобслуживания получат 84 млн рублей
17 августа 2019
461
В Оренбуржье учреждения социального обслуживания получат из бюджета 84 млн рублей. Средства выделяются на проведения ремонтно-строительных работ. На ремонт психоневрологического интерната, расположен
В России таксистов хотят обложить налогом для самозанятых
17 августа 2019
368
В России таксистов предложили обложить установленным для самозанятых налогом. Сейчас водители для работы оформляют ИП или нанимаются в таксомоторные парки. Проект требует проработки с Министерством тр
В Оренбуржье хлеб подорожал на 2,8%
16 августа 2019
620
В Оренбуржье килограмм пшеничного хлеба для потребителя подорожал на 2,8% и достиг 42,65 рубля. Мониторинг цен в августе провели эксперты Оренбургстата. Стоимость хлеба из ржано-пшеничной муки от про
Следуйте за нами