04:50
Пробки:   1
$
78.6003
89.7918

Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

12 октября 2022
2910
2 мин.
Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

Банк «Открытие» успешно завершил пилотный проект по использованию персонализированных презентаций Selvery при консультации клиентов. Решение позволит повысить продажи кредитных карт на 40%.

Предложение банковских решений требует от сотрудника первой линии банковского офиса не только изучения потребностей конкретного клиента, но и фокусировки на наиболее подходящих ему преимуществах продукта. Банк «Открытие» протестировал платформу Selvery, которая позволяет менеджерам офисов создавать индивидуальные продуктовые презентации для консультации клиентов. Они помогут персонализировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания по стандартам банка, независимо от опыта сотрудника.

По этой технологии менеджер изучает ситуацию клиента, задавая несколько предложенных платформой вопросов, и на основе введенных ответов получает автоматически сформированную презентацию продукта. Например, для кредитной карты отображаются график внесения обязательных платежей и выгода, получаемая от ее использования в зависимости от объема регулярных трат. Благодаря технологии сотрудники лучше понимают клиента и предлагают наиболее подходящий ему продукт. А клиент получает возможность наглядно изучить преимущества продуктов. В пилотном проекте зафиксирован рост качества консультаций и продаж - более чем на треть.

«Мы стремились минимизировать зависимость от уровня компетенций менеджеров в продажах и сервисе и помочь им легче ориентироваться в особенностях всех продуктов. Selvery оказалось эффективным решением и для новых, и для опытных сотрудников. Первые быстрее выходят на целевую эффективность, а вторые лучше выполняют KPI», - прокомментировал итоги пилотного проекта Георгий Мазин, руководитель Фабрики инноваций банка «Открытие».

«На решение о масштабировании технологии повлияло не только улучшение бизнес-метрик - заявок и выдач - но и обратная связь участников пилота. Мы получили много позитивных откликов от линейных сотрудников и их руководителей, а также несколько запросов на распространение Selvery на другие продукты», - отметила Диана Зарипова, заместитель начальника Управления развития розничных продаж банка «Открытие».

«Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»).

Раздел

Новости по теме

Оренбуржье и Сбербанк на недавней встрече обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества, обеспечение экономического роста и привлечение инвестиций. Евгений Солнцев проработал основные вопросы с Наталией Цайтлер, занимающей должность председателя По...
18 мая 2025
В ОЭЗ «Оренбуржье» компании, получившие статус резидентов, запустят четыре новых проекта. Подробности предоставил Антон Ефимов, занимающий должность гендиректора площадки. Документы оформляют около 15 резидентов. Ряд компаний занимается ...
4 апреля 2025
В Оренбуржье объем привлеченных инвестиций, несмотря на режим ЧС из-за паводка, за прошлый год вырос на 17,5%. Суммарно в проекты вложено 345 млрд рублей. Данные привел Игнат Петухов, занимающий должность вице-губернатора. «Объем инвестиций в ...
28 марта 2025
Денис Паслер анонсировал скорое открытие нового музея искусства, получившего название «М’АРТ». На реализацию проекта ушло два года. Губернатор поделился деталями в своем канале в Telegram. Учреждение культуры разместилось на Советс...
24 марта 2025
В Оренбуржье с начала года зафиксирован рост объемов ввода жилья – 144,6 тыс. «квадратов» (+30,5%). Данные привело правительство. «Ввод многоквартирного жилья составил 21,9 тыс. кв. метров. Это на 12% больше уровня 2024 ...
23 февраля 2025
В Оренбуржье собираются расширить площадь особой экономической зоны. Правительство России поступившую заявку одобрило. Денис Паслер сообщил об этом после заседания, проведенного Александром Новаком. ОЭЗ «Оренбуржье» функционирует уже чет...
15 февраля 2025

Последние новости

Летние ночи в России становятся все жарче — и это напрямую отражается на самочувствии людей. Эксперты бренда ORMATEK, специализирующегося на решениях для здорового сна, провели исследование* и выяснили: 83,3% россиян признались, что жара вызыва...
15 июля 2025
В Орске собираются отремонтировать школу №53. К работе подключится бизнес. Стоимость проекта составит 200 млн рублей. Евгений Солнцев поделился информацией после поездки в Новосергиевский район. «На примере села Лапаз рассказывал, как эффектив...
15 июля 2025
Россияне могут выгодно вложиться в ипотеку только после снижения ставок. Сейчас, пока они сохраняются высокими, было бы рационально продолжать копить свободные средства. Рекомендации озвучил депутат Анатолий Аксаков, занимающийся в Госдуме вопросами ...
15 июля 2025
Экономист Василий Колташов не считает фантастикой доллар за 50 рублей. Политолог убежден, что такой курс будет выгоден Дональду Трампу, который ведет свои торговые войны. «50 рублей за доллар – это не фантастика, но у этой идеи, у этого ...
14 июля 2025
В Оренбуржье дали старт ежегодной уборочной кампании. Евгений Солнцев, назначенный на пост врио губернатора, сообщил об этом на своем канале в Telegram. Новосергиевский район стал первым, где аграрии благодаря хорошей погоде вышли на поля для сбора ...
13 июля 2025
Анатолий Аксаков назвал россиянам самые безопасные на данный момент инвестиции. Депутат Госдумы РФ выделил федеральные облигации и банковские вклады, по которым сохраняются высокие ставки. «Максимально надежными вложениями являются банковские ...
13 июля 2025

Общественная редакция в Оренбурге

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8225399128
Умерли за год
31925890
Родились за год
78543340